В первый день форума ключевым событием стало пленарное заседание «Будущее ритейла в технологиях», где обсуждались цифровизация торговли, защита данных и внедрение роботизированных решений. «Автоматизация в торговле направлена не на сокращение персонала, а на повышение эффективности услуг. Наша цель — лидерство через инновации», — отметил Роман Чекушов, статс-секретарь – заместитель министра промышленности и торговли Российской Федерации. Эксперты подчеркнули, что будущее ритейла — в сочетании инноваций и устойчивости. Участники дискуссии сошлись во мнении, что технологии должны дополнять человека, а не заменять его.

Особое внимание на форуме уделили искусственному интеллекту. В сессиях о применении ИИ в бизнес-процессах и цепочках поставок эксперты отметили: внедрение технологий даёт эффект только при качественных данных и готовности компаний к изменениям. При этом автоматизация меняет функционал сотрудников, высвобождая их для более креативных задач, но пока не заменяет человека полностью.

Живой интерес участников вызвало выступление экс-вице-президента JD.com Цуй Чжиюй, которая поделилась опытом китайского e-commerce. Она рассказала, как компания сделала доставку конкурентным преимуществом и почему культурные особенности Китая оказывают сильное влияние на бизнес-модели.

Во второй день форума программа объединила сразу несколько крупных тематических блоков: маркетинг, логистику, а также аналитику e-commerce, social commerce, e-grocery, B2B-маркетплейсы и франчайзинг. Эксперты обсуждали как технологические инновации, так и новые бизнес-модели, трансформирующие рынок.

В рамках сессии, посвящённой маркетинговым стратегиям, эксперты говорили о балансе между традиционными и цифровыми каналами, роли персонализации и эмоций в маркетинге, а также о новых потребительских привычках поколений.

На аналитической сессии Data Insight были представлены свежие данные о рынке электронной коммерции. Маркетплейсы удерживают более 80% онлайн-торговли, однако темпы их роста замедляются, а всё большее значение приобретает развитие пунктов выдачи заказов, омниканальности и сервисов в фарме, B2B- и B2G-сегментах.

Ключевым событием стала стратегическая сессия «E-RETAIL. Стратегические решения для завтрашнего дня», которая подвела итоги двухдневной программы. Участники обсудили главные тренды развития e-retail и отметили, что рынок вступает в новый этап трансформации. Представители власти, классического ритейла и маркетплейсов обменялись мнениями о необходимости единых правил игры, стабильности, качества и прозрачности рынка.

«Скидки не должны становиться инструментом для недобросовестной конкуренции… Правила игры должны быть стабильными», — отметил Никита Кузнецов, директор департамента развития внутренней торговли Министерства промышленности и торговли Российской Федерации. «Это создаёт совершенно искажённую, нездоровую конкурентную среду», — обратил внимание на разрыв между классическим ритейлом и маркетплейсами Евгений Мовчан, генеральный директор «Петровича». По словам Бориса Огаркова, директора по взаимодействию с органами государственной власти X5 Group, в онлайн-продажах стремительно растёт сегмент готовой еды, что требует дополнительных мер по обеспечению качества и безопасности. «Некоторые категории товаров невозможно перевести только в онлайн: личное знакомство с продуктом перед покупкой для многих покупателей остаётся ключевым», — отметила Марина Фытова, исполнительный директор «Лемана ПРО».

Форум объединил компании и профессионалов из разных сегментов рынка, создав пространство для переговоров, обмена опытом и поиска совместных решений. Многие участники подчеркнули, что ценной частью форума стало именно живое общение и новые партнёрства.

Традиционно форум стал площадкой для подведения итогов премии ECOM AWARDS 2025, которая отмечает лучшие проекты и инновации в электронной торговле. Среди победителей этого года: «Золотое Яблоко», Группа «Лента», restore, «М.Видео-Эльдорадо», «Максмарт», Lamoda, «Авито» и другие. Премия подтвердила высокий уровень экспертизы участников и зафиксировала лучшие практики года.

«Форум E-Retail Week стал площадкой, где мы обсудили самые актуальные вызовы и новые возможности для отрасли. Важно, что мы получили много обратной связи от участников — это помогает точнее понимать, какие вопросы требуют дальнейшего обсуждения. Диалог не заканчивается: он продолжится уже на Неделе Российского Ритейла 2026, где мы вместе будем формировать повестку рынка», — заявил Андрей Карпов, председатель правления Российской ассоциации экспертов рынка ритейла.