Среди ключевых тем были представлены эффективные PR-стратегии для отелей: какие инструменты работают прямо сейчас и как выстроить устойчивую репутацию; факторы роста онлайн-продаж: что сегодня действительно влияет на конверсию и как оптимизировать каналы продвижения; а также брендбук, который работает: как превратить книгу стандартов из формального документа в реальный инструмент повышения качества сервиса. Отдельное внимание уделили привлечению ключевых международных гостей: были разобраны практические кейсы по работе с аудиторией из Китая и стран Ближнего Востока. Обсуждался и арома-маркетинг как конкурентное преимущество: почему ведущие отели мира инвестируют в создание уникального арома-кода и как это работает на узнаваемость. Не осталась без внимания тема создания привлекательного дизайна с помощью акцентных деталей и декора без масштабных вложений, а также коллабораций, которые заставят о себе говорить.

В рамках программы также прошли: обзор гаджетов и приложений, без которых не обходится современный путешественник; разбор самых неожиданных гостевых запросов и алгоритмы их безупречного выполнения; а также Fuck Up Session: откровенный разбор ошибок по итогам «тайных звонков» и проверок «тайных гостей». В завершение мероприятия был анонсирован дресс-код будущей церемонии награждения Russian Hospitality Awards 2025.